- Venedik’e bir uçuş rezervasyonu yaptırmıştık ancak havayolu şirketi uçuşumuzun varış noktasını değiştirdi ve Bologna’ya indik. Venedik’e kendi ulaşımımızı organize etmek zorunda kaldık. Haklarımız nelerdir?
AB kurallarına göre, rezervasyon yapılan havalimanıyla aynı şehre veya bölgeye hizmet vermeyen başka bir havalimanına yönlendirilen uçuş, iptal edilmiş uçuş sayılır. Bologna havalimanı Venedik havalimanıyla aynı şehre veya bölgeye hizmet vermediği için havayolu Venedik uçuşunuzu iptal etmiş sayılır. Uçuş iptali durumundaki haklara sahipsiniz; ayrıca havayolu sizi Venedik’e ya da kabul ettiğiniz yakın bir varış noktasına kendi masrafıyla ulaştırmakla yükümlüdür. - Geçenlerde bir Avrupa havayolu bagajımı kaybetti. Havayoluna şikayette bulundum, ancak tepkilerinden tam olarak memnun kalmadım. Başkasına şikayet edebilir miyim?
EVET – Sınır ötesi uçuş için ülkenizin Avrupa Tüketici Merkezi
ile iletişime geçebilirsiniz. İç hat uçuşu için ülkenizdeki ulusal bir tüketici merkeziyle iletişime geçin. - Yakın zamanda bir uçuş rezervasyonu yaparken, sıra ödemeye geldiğinde, vergiler ve harçlar eklendikten sonra nihai maliyeti görünce şok oldum. Elbette, havayollarının vergiler ve harçlar dahil olmak üzere biletin toplam fiyatını baştan görünür hale getirmesi gerekiyor?
EVET – ve her öğenin maliyeti (ücret, vergiler, harçlar, ek ücretler ve ücretler) açıkça gösterilmelidir. - AB dışından, örneğin ABD’den Paris’e seyahat ediyorsam uçuşumun iptal olması halinde herhangi bir hakkım olur mu?
EVET – Uçuşunuz bir AB ülkesinde lisanslı bir taşıyıcı tarafından gerçekleştiriliyorsa, bu durumda AB yolcu hakları geçerlidir. Uçuşunuz AB üyesi olmayan bir taşıyıcı tarafından gerçekleştiriliyorsa, taşıyıcının lisans verdiği ülkenin ilgili kanunları kapsamında haklarınız olabilir. - Roma’dan Barselona’ya uçak bileti aldım. Yoğun trafik nedeniyle havalimanına geç ama kapılar uçuş için kapanmadan hemen önce vardım. Uçağa binmeme izin verilmedi. Herhangi bir hakkım var mı?
HAYIR – belirtilen süre içinde kendinizi check-in için sunma gerekliliğine uymadığınız için. - İptal edilen bir uçuş için tazminat davası açabileceğim bir süre sınırı var mı?
Bu, her Avrupa ülkesindeki ulusal yasalara bağlıdır ve bu nedenle AB genelinde değişiklik gösterecektir. Daha fazla bilgi için ilgili ülkedeki ulusal yürütme birimine veya bir ulusal tüketici merkezine danışın. - Bağlantılı bir uçuşu kaçırırsam herhangi bir hakkım olur mu?
EVET – uçuşlar tek bir rezervasyonun parçasıysa ve son varış noktanıza 3 saat veya daha fazla gecikmeyle varırsanız ve gecikme olağanüstü durumlardan kaynaklanmıyorsa, maddi tazminat hakkınız vardır. - Uçağım bu sabah Berlin’den kalkacak ama az önce havayolundan uçuşun iptal edildiğini bildiren bir metin aldım. Herhangi bir hakkım var mı?
EVET – AB kuralları kapsamında haklarınız var. İlk fırsatta seyahatinizin yapılmayan veya yeniden yönlendirilen kısmı için biletinizin tam maliyetinin geri ödenmesini talep etme hakkınız vardır. Halihazırda havalimanındaysanız ve güzergah değişikliğini tercih ederseniz, bekleme sürenizle orantılı olarak yemek ve ikramlar ile iki telefon görüşmesi, kısa mesaj veya e-posta hakkınız da vardır. Ayrıca, planladığınız uçuştan sonraki gün rotanız değiştirilecekse bir gece konaklama ve koşullara bağlı olarak maddi tazminat alma hakkınız da vardır. - Uçağın teknik bir arızası varsa, ‘olağanüstü durum’ olarak kabul edilebilir mi?
HAYIR – normal uçak bakımı sırasında ortaya çıkan veya bir uçağın bakımının doğru şekilde yapılmamasından kaynaklanan teknik bir sorun ‘olağanüstü durumlar’ olarak kabul edilemez.
EVET – teknik kusur, hava taşıyıcılarının normal faaliyetlerinden kaynaklanmayan ve doğası veya kaynağı nedeniyle kontrolleri dışında kalan bir olayla ilgiliyse. Örneğin, uçak üreticisi veya yetkili bir makam tarafından ortaya çıkarılan gizli bir üretim hatası veya sabotaj veya terör eylemleri nedeniyle uçakta meydana gelen hasar, olağanüstü durumlar olarak nitelendirilir. - Uçağım rötar yaptı ve gideceğim yere 4 saat geç vardım. Maddi tazminat alma hakkım var mı?
EVET – son varış noktanıza 3 saat veya daha fazla gecikmeyle varırsanız, gecikme olağanüstü durumlardan kaynaklanmadığı sürece maddi tazminat hakkınız olabilir. Uçuşunuz kalkış saatinde iki saat veya daha fazla rötar yaparsa, havayolu şirketi size bakım (yemek ve ikramlar ve gerekirse konaklama) sağlamalıdır. Bu gecikme, son varış noktanıza 3 saati aşan bir gecikmeyle varmanız anlamına geliyorsa, maddi tazminata da hak kazanabilirsiniz. - Check-in işlemine geldiğimde Brüksel-Varşova uçuşumun iptal edildiği bilgisi verildi. Seyahat etmemeyi seçtim ve biletimin bedelinin iade edileceği ve maddi tazminat alacağım söylendi. Haftalar sonra hala hiçbir şey almadım. Geri ödeme ve tazminat ödemeleri için bir zaman sınırı var mı?
EVET – biletinizin ücretinin iadesini iptal tarihinden itibaren yedi gün içinde almış olmanız gerekir. Tazminatın ödenmesi, iptal edilen uçuşun nedenine bağlıdır ancak AB kuralları, tazminatın ödenmesi için bir son tarih öngörmemektedir. - Sadece iptal olan uçuşlar için mi tazminat alma hakkım var yoksa rötar yapan uçuşlar için de tazminat alabilir miyim?
Her ikisi de. İptal edilen veya varış noktasına 3 saat ya da daha fazla gecikmeyle ulaşılan uçuşlarda tazminat hakkınız olabilir; ancak iptal ya da gecikme kötü hava koşulları gibi olağanüstü durumlardan kaynaklanıyorsa tazminat alamayabilirsiniz. Bu durumda bile taşıyıcı, alternatifinizi beklerken size yardım (geri ödeme veya yeniden yönlendirme) ve bakım (yemek ve/veya konaklama) sunmalıdır. - Havayolu personelinin grevi nedeniyle uçuşum iptal edildi. Haklarım nelerdir? Maddi tazminat alma hakkım var mı?
Koşullar ne olursa olsun, uçuşunuz iptal edilirse, her zaman aşağıdaki seçeneklerden birini kullanma hakkınız vardır: biletinizin geri ödenmesi, rota değişikliği veya dönüş uçuşu ve ayrıca yardım hakkı. Tazminat alma hakkınız da olabilir (planlanan kalkış tarihinden 14 günden daha az bir süre önce bilgilendirildiyseniz). Ancak, taşıyıcı iptalin olağanüstü koşullardan kaynaklandığını kanıtlayabilirse tazminat ödenmez. Bir hava taşıyıcısının sendika personeli tarafından işçilerin taleplerini desteklemek amacıyla düzenlenen bir grev, ‘ olağanüstü bir durum’ oluşturmaz. Bu nedenle, iç grev eylemi, uçuşların iptal edilmesi veya uzun süre ertelenmesi durumunda havayolunu tazminat ödeme yükümlülüğünden kurtarmaz. Ancak, hava trafik kontrolörleri veya havaalanı personeli tarafından gerçekleştirilen grev eylemi gibi havayolunun ‘dış’ grevleri olağanüstü bir durum teşkil edebilir. Havayolu size tatmin edici bir açıklama sağlamazsa, daha fazla yardım için ulusal makamınızla iletişime geçebilirsiniz. - Uçak biletimi X hava yolundan aldım ama sonunda Y hava yolu ile uçağa bindim . Herhangi bir olayda şikayetimi hangi havayoluna iletmeliyim? Hangisi sorumlu?
Bileti aldığınız havayolu, sizi varış noktanıza gerçekten uçuran havayolu olmayabilir. İşler ters giderse sorumlu olan, uçuşu gerçekleştiren havayoludur; bu nedenle şikayetinizi her zaman uçuşu gerçekleştiren havayoluna iletmelisiniz.
Codeshare uçuşlardan – çeşitli havayolları tarafından satılan ancak tek bir havayolu tarafından gerçekleştirilen uçuşlardan – Y havayolu sorumludur.
Islak kiralamalar için – faaliyet gösteren X havayolunun bir uçak kiraladığı ve Y havayolunun tüm mürettebatının sorumlu olduğu kiralama düzenlemeleri – X havayolu şirketi. - Uçuşumun kalkış saati havayolu tarafından ertelendi. Yolcu olarak haklarım nelerdir?
Kalkış saati daha geç bir saate alınan uçuşlar gecikme kuralları kapsamında değerlendirilir: gecikmenin süresine göre yemek, ikram ve gerekirse konaklama gibi bakım hizmetleri ve varışta 3 saati aşan gecikmede maddi tazminat hakkınız doğabilir. - Havayolu kalkış saatini değiştirdi ve uçuşum şimdi başlangıçta planlanandan daha erken kalkıyor. Ne yapabilirim?
Kalkış saati bir saatten fazla öne alınan uçuş, iptal edilmiş uçuş olarak kabul edilir. Uçuş iptali durumunda sahip olduğunuz haklara sahipsiniz.
Uçuşunuzu daha konforlu geçirmek için uçakta en iyi koltuk nasıl seçilir yazımızı da okuyabilirsiniz.
