Kısa cevap: Acil durum numarasını gitmeden önce, gideceğiniz ülkenin resmî sitesinden ya da turizm örgütünden öğrenip telefonunuza kaydedin. AB ülkelerinin hepsinde 112 geçerlidir; Birleşik Krallık’ta 999 ve 112, Japonya’da polis için 110 ve ambulans ile itfaiye için 119 kullanılır. Türk vatandaşları için konsolosluk hattı da yanınızda kayıtlı olmalıdır.
AB ülkelerinde hangi numara aranır?
Your Europe sayfasına göre 112, AB’nin her yerinde sabit ve mobil telefonlardan ücretsiz aranabilen Avrupa acil durum numarasıdır ve sizi polis, ambulans veya itfaiyeye bağlar. Aynı sayfa, 112’nin AB ülkelerinin tamamında acil servislere erişmek için kullanabileceğiniz tek numara olduğunu belirtirken, bazı ülkelerde ulusal numaraların da 112 ile birlikte kullanıldığını söylüyor. Yani bir AB ülkesinde acil durumda ne yapacağınızı bilmiyorsanız önce 112’yi arayın.
Aynı sayfada, kayıp çocuklar için 116 000 numaralı yardım hattının AB ülkelerinin tamamında bulunduğu da yazıyor. Schengen bölgesine gidiyorsanız, bu iki numarayı yolculuk öncesi kaydetmeniz yeterli bir başlangıçtır.
Birleşik Krallık ve Japonya gibi AB dışındaki ülkelerde ne olur?
AB dışındaki ülkelerde her ülkenin kendi numaraları vardır. İki örnek:
- Birleşik Krallık: GOV.UK, 999 ve 112’yi ülkenin ulusal acil durum numaraları olarak tanıtıyor ve 112’nin 999’un Avrupa karşılığı olup Birleşik Krallık’ta da kullanılabileceğini belirtiyor.
- Japonya: Japonya Ulusal Turizm Örgütü’nün (JNTO) ziyaretçi sayfasında polis için 110, itfaiye ve ambulans için 119 yazıyor. Aynı sayfada ziyaretçiler için İngilizce, Çince ve Korece hizmet veren, yılın 365 günü 24 saat açık “Japan Visitor Hotline” (+81-50-3816-2787) yer alıyor; bu hat turist bilgisi ve kaza-acil durumlarda yardım için tanıtılıyor, ama anında polis ya da ambulans çağırmak için 110 ve 119 doğrudan aranmalı.
Bu örnekler, aynı numaranın her yerde geçerli olmadığını gösteriyor. Amerika, Kanada, Avustralya, Körfez ülkeleri gibi başka bir ülkeye gidiyorsanız, o ülkenin polis, sağlık ya da turizm kurumunun resmî sayfasına bakın.
Gideceğim ülkenin numarasını nereden doğrulamalıyım?
- Ülkenin resmî turizm örgütü: Japonya örneğindeki JNTO gibi, çoğu ülkede ziyaretçiler için acil durum sayfası bulunur.
- Ülkenin içişleri ya da polis sitesi: Ulusal acil numaralarını burada bulursunuz.
- Kalacağınız tesis: Otel veya apart, yakındaki hastane, eczane ve polis karakolunun adresini ve yerel numaralarını verebilir.
- Dışişleri Bakanlığı’nın temsilcilik sayfası: Yurt dışı temsilcilik adres ve telefonları için bakanlık sitesine bakın.
Blog ve forum listelerindeki numaralar eski ya da yanlış olabilir; mümkünse resmî bir kaynakla doğrulayın. AB dışındaki ülkelerde 112’nin çalışıp çalışmayacağı ülkeye göre değişir, bu yüzden emin olmadan yalnızca 112’ye güvenmeyin.
Türk vatandaşı olarak konsolosluğa nasıl ulaşılır?
Dışişleri Bakanlığı’nın iletişim sayfasında Konsolosluk Çağrı Merkezi numaraları şöyle listeleniyor: Türkiye için +90 312 292 29 29; ABD ve Kanada için +1 888 566 76 56; Almanya için +49 30 56 83 73 099; Avusturya için +43 800 00 70 90; Birleşik Krallık için 44203-6088090; Hollanda için +31 107660007; Fransa için +33-180-146335. Şanghay Başkonsolosluğu’nun resmî duyurusu da çağrı merkezini 7/24 olarak tanıtıyor ve mesai saatleri dışındaki acil durumlarda başkonsolosluğun nöbetçi telefonunun aranabileceğini belirtiyor. Gideceğiniz şehirdeki temsilciliğin nöbetçi telefonunu ayrıca temsilciliğin kendi sayfasından öğrenmek akıllıca olur.
Pasaport kaybı gibi durumlarda yapılması gerekenler için pasaportunuz yurt dışında kaybolursa ilk 24 saatte ne yapılır yazısına göz atın.
SIM kartım yoksa ya da telefon kilitliyse 112 çalışır mı?
İtalya İçişleri Bakanlığı’nın 112 sayfasına göre bu numaraya yapılan aramalar sabit ve mobil şebekelerden ücretsizdir ve telefonda SIM kart olmasa, telefon kilitli ya da bakiyesiz olsa bile geçerlidir. Bu bilgi İtalya için yayımlanmış bir resmî sayfaya dayanıyor; başka bir ülkede aynı şekilde işleyeceğini varsaymayın. Her halükarda acil durum aramasını yapabilmek için telefonun yakın bir şebeke bulabilmesi gerekir; bu yüzden zayıf sinyalde açık alana ya da yüksek bir noktaya çıkmak yardımcı olur.
Konsolosluk çağrı merkezi hangi durumlarda aranır?
Şanghay Başkonsolosluğu’nun duyurusu, çağrı merkezinin mesai saatleri dışındaki acil durumlarda aranabileceğini belirtiyor. Polis, ambulans ya da itfaiye gerektiren bir durumda ise önce yerel acil numarası aranmalıdır; konsolosluk bu servislerin yerini almaz. Kayıp pasaport, tutuklanma, ciddi kaza veya doğal afet gibi durumlarda konsolosluk hattı sizi yönlendirebilir. Çağrı merkezi numarası ve hizmet kapsamı zamanla değişebileceği için, gitmeden önce bakanlık sayfasından güncel durumu kontrol edin.
Acil durumda arayınca ne söylemelisiniz?
Numara bilmek yetmez, ne söyleyeceğinizi de bilmelisiniz. Sakin kalın ve şu sırayla bilgi verin: nerede olduğunuz (şehir, sokak adı, bina numarası, yakın bir yer), ne olduğu, kaç kişi etkilendiği, yaralı varsa durumu ve telefon numaranız. Operatör sizi yönlendirmeden telefonu kapatmayın. Dil engeli varsa kısa İngilizce cümleler kullanın ve adresinizi harfleyin. Konumunuzu telefonun harita uygulamasında gösterip yanınızdakine okutmak da işe yarayabilir.
Acil durum numaralarını gitmeden önce nasıl hazırlarsınız?
- Gideceğiniz ülkenin acil numaralarını kişilerinize “Acil” etiketiyle kaydedin.
- Konsolosluk hattını ve gideceğiniz şehirdeki temsilciliği ayrı bir kayıt olarak ekleyin.
- Telefon şarjınızın bitebileceğini düşünerek numaraları küçük bir kâğıda da yazın.
- Sağlık sorunlarınız veya ilaç alerjiniz varsa İngilizce olarak bir not hazırlayın.
- Seyahat sigortanızın acil yardım hattını poliçeden bulup telefonunuza kaydedin; sigorta konusunda seyahat sağlık sigortası seçerken nelere bakılmalı yazısı yardımcı olur.
- Hazırlık listenizin geri kalanı için seyahatte hazırlıklı olmanın 9 yolu yazısına bakın.
Numarayı yanlış aradıysam ne olur?
Yanlış numaraya ulaşırsanız panik yapmadan telefonu kapatmayın; merkez sizi yönlendirebilir. Yine de dil engeli ve yoğunluk nedeniyle bu süre uzayabilir. Bu yüzden önceden doğrulanmış tek bir ulusal numaraya (AB’de 112 gibi) sahip olmanız, sonradan deneme yanılma yapmanızdan çok daha güvenlidir. Hangi servisi aradığınızdan emin değilseniz, yaralı ya da yangın gibi hayati durumlarda doğrudan ulusal acil numarasını aramak en doğrusudur.
Seyahat sırasında sağlık sorunu yaşarsam önce kimi aramalıyım?
Hayati tehlike varsa (bilinç kaybı, ciddi kanama, nefes darlığı, göğüs ağrısı gibi) ülkenin acil numarasını arayın ve kendiniz ulaşmaya çalışmak yerine ekip bekleyin. Acil olmayan ama hızlı muayene gerektiren durumlarda otelden bölgedeki hastane ya da acil servisi sorun, seyahat sigortanızın acil yardım hattını arayın ve ilgili belgeleri (rapor, fatura, reçete) saklayın. Tedavi kararı için bir doktora danışın; bu yazı tıbbi öneri değildir.
Özetle
Yurt dışında acil durum numarasını gitmeden önce resmî bir kaynaktan doğrulayıp telefonunuza kaydedin: AB’de 112, Birleşik Krallık’ta 999 ve 112, Japonya’da 110 ve 119 gibi ülkeye özgü numaralar vardır; Türk vatandaşları için Dışişleri’nin Konsolosluk Çağrı Merkezi numaraları da kayıtlı olmalıdır.
